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不用脑袋思考,你就一辈子领死薪水:培养问题解决力

2020-06-14 热度219
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不用脑袋思考,你就一辈子领死薪水:培养问题解决力

「问题解决力」像土壤一般,决定知识的价值

问题解决力在「运用现有资讯,产出新知识」的过程中,扮演着相当重要的角色。而我之所以选用「问题解决力」这个词彙,是为了将上述流程中的「知识/记忆力」和「思考力」这两个部分完全分离的缘故。虽然直接使用「思考力」也亦无不可,但「思考」这个说法未免太过一般,此外为了使「知识」、「资讯收集」、「记忆力」等不同的知识力变得更加容易理解,所以刻意使用这个新的词彙。

「知识」与「问题解决力」间的关係,就如下图4所示,可用「土壤」与「作物」的关係来比喻:知识是我们栽种所得的果实,但决定这些作物品质的关键,则是土壤底下的力量。

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在这层意义下,「知识」之于「问题解决力」,就如同食材之于烹调技术、电脑资料之于演算装置一样,互为表里,缺一不可。然而,随着时代的变化,我认为「知识」与「问题解决力」间的平衡状态,已经出现显着的变化。比起重视长年经验、严守规 则、以国内为中心的业界,在变化激烈、限制趋缓并逐步全球化的业界里,问题解决力 相对显得重要。

日本顾问业中经常使用「catch up」这个术语。对于必须不断接触不同业界与客户的顾问人员来说,快速吸收并且适应新领域的知识,就称为「catch up」,而 catch up 的速度,正是成为优秀顾问人员的重要因素。 环境快速变化、人才不断流动的现今社会,这种适应力不再只是顾问的必备能力,我认为无论在任何业界,甚至是商场以外的地方,「问题解决力」都是相当重要能力。

光有知识,迟早会被社会淘汰!

在思考的过程中,知识与资讯固然是重点所在,然而随着问题解决力的重要性日渐 提升,知识所扮演的角色已经渐渐从目的,退居为手段。

在过去,大量累积知识是件有意义的事。只要拥有他人所没有的知识或资讯,便能在工作上运用自如。然而,网路的出现打破了这种模式。因为知识无论再怎幺累积都有其限制,而且只要一经曝光,转眼就沦为网路资源的一部分,被他人所共享。

事态演变及此,为了与他人建立差别,「在流通的知识上添加自己的附加价值,再将它流通出去」,就显得日渐重要。也就是说,在知识的定位上,「使知识流通」(flow)已比「储存知识」(stock)更为重要。

六种能力,解决生活中所有难题

接着,让我简单说明构成「问题解决力」的六大基础要素。

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问题解决力的构成如图 5 所示,一共分为三层:

位于最底层的是「求知慾」,也就是思考的原动力。对任何事物都抱持着怀疑的态度,就算是极其稀鬆平常的事,也觉得有不对劲的地方,我想这就是所谓「求知慾」。唯有这样的好奇心,才能启动思考迴路,促使我们开始思考。

再往上一层的是「逻辑思考力」与「直觉力」。

「逻辑思考」一词的普及,让多数人误以为运用逻辑思考便能解决所有问题,更在不知不觉中错以「逻辑思考」一词,来代表所有的思考能力。其实,逻辑思考的作用在于「找出事物背后通用的準则」,因此光靠逻辑思考,只能如实表现并传达事实,并无法产生新的发想与独特观点。

而同属第二层的「直觉力」,正可以补足这一点。如果说逻辑思考是一种「防守」,那幺直觉力就是「攻击」了。突然间的「灵光一闪」即属于直觉力,可说是一种由个人经验和先天资质所决定的能力。

以上三个要素是问题解决力的基础。接着,位于最上层的是「假说思考力」、「架构思考力」与「抽象化思考力」。简单来说,假说思考就是「从结论」开始思考;架构思考是「从整体」开始思考;而抽象化思考则是「单纯化」地思考。前述的三项基础能力与这三种思考力的关係,犹如电脑作业系统(OS)与应用程式一般,必须相互配搭,才能维持正常运作。

接下来我将以最上层的三种思考力——「从结论」、「从整体」并且「单纯化」的思考为中心,列举具体例子进行解说。这三种思考力比起基础能力,在锻鍊上不仅相对容易,更能直接在商场及日常生活中发挥作用。

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